POLÍTICA DE COOKIES — NELHU
Última actualización: 22 de septiembre de 2026 Versión: 2.2 — vigente Documento relacionado: Aviso de Privacidad (§7).
1. Qué son las cookies y a qué se aplica esta política
Las cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles) son pequeños archivos o datos que un sitio guarda en su dispositivo para funcionar, recordar preferencias o medir el uso.
Esta política cubre los dos entornos web de INCUBEIT SAPI DE CV ("Nelhu"):
- El sitio público https://nelhu.io (informativo y comercial).
- La aplicación https://app.nelhu.io, a la que acceden los profesionales y consultorios que contratan la plataforma.
El agente de WhatsApp no usa cookies: la conversación con el paciente ocurre dentro de WhatsApp, no en un navegador.
Base legal. La LFPDPPP no regula las cookies por su nombre; la obligación aplicable es el artículo 14 de su Reglamento, que exige informar en el momento del contacto qué tecnologías de recolección automática y simultánea se emplean, que a través de ellas se obtienen datos personales, y la forma de deshabilitarlas. México es, por tanto, un régimen de opt-out: la ley no exige un muro de aceptación previa. El banner de la §4 es un compromiso que Nelhu asume por encima del mínimo legal.
2. Cookies estrictamente necesarias
Son imprescindibles para prestar el servicio que usted solicita y no requieren consentimiento. Sin ellas la aplicación no puede mantenerle identificado.
| Cookie | Entorno | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
nelhu_token |
app.nelhu.io | Mantener la sesión iniciada del profesional. Contiene un identificador opaco y aleatorio de sesión: no guarda su nombre, su correo ni ningún dato clínico. Es HttpOnly (inaccesible desde JavaScript), Secure (solo viaja por HTTPS) y SameSite=Strict (no se envía desde otros sitios). |
Hasta 90 días (ventana máxima de la sesión); la sesión caduca por inactividad a los 30 días y se puede revocar en cualquier momento desde el servidor | Propia |
Además, la aplicación guarda en el almacenamiento local de su navegador algunas preferencias de interfaz —por ejemplo si ya completó el recorrido guiado de bienvenida—. Ese almacenamiento no viaja al servidor, es específico de cada navegador y perfil, y puede borrarlo desde la configuración de su navegador.
3. Cookies de analítica y de marketing
El sitio público utiliza, o puede utilizar, herramientas de medición y de publicidad que instalan sus propias cookies:
| Herramienta | Proveedor | Finalidad | Tipo |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | Google LLC | Entender de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, origen de las visitas, rendimiento) | Analítica |
| Google Ads | Google LLC | Medir la eficacia de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes (remarketing) | Marketing |
| Meta Pixel | Meta Platforms, Inc. | Medir la eficacia de nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrar anuncios relevantes | Marketing |
Estas cookies no son necesarias para que el sitio funcione. Al primer contacto, Nelhu muestra un aviso visible sobre estas tecnologías; si usted continúa navegando después de conocerlo sin manifestar oposición, Nelhu entiende que existe consentimiento tácito para el tratamiento descrito. Implican una transferencia de datos de navegación a Google LLC y a Meta Platforms, Inc., ambos en Estados Unidos, conforme a sus propias políticas:
- Google: https://policies.google.com/privacy y https://policies.google.com/technologies/cookies
- Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
4. Cómo controlar las cookies
- Al entrar por primera vez al sitio público, un aviso visible informa el uso de cookies de analítica y marketing y enlaza a esta Política y al Aviso de Privacidad.
- Puede además borrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las estrictamente necesarias, no podrá iniciar sesión en la aplicación.
- También puede ejercer sus derechos ARCO, revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento escribiendo a admin@nelhu.io, conforme al Aviso de Privacidad.
5. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse; la versión vigente estará siempre en https://app.nelhu.io/legal/politica-de-cookies.html con su fecha. Para cualquier duda o para ejercer sus derechos, escriba al Departamento de Datos Personales: admin@nelhu.io.