ELIMINACIÓN DE DATOS — NELHU

Última actualización: 22 de agosto de 2026 Versión: 1.1 — vigente

Esta página explica cómo desconectar tu WhatsApp de Nelhu y cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales. Complementa el Aviso de Privacidad, que rige el tratamiento de los datos.

1. Desconectar tu número de WhatsApp

Puedes desvincular tu número de WhatsApp de Nelhu en cualquier momento, tú mismo, desde el panel:

Inicia sesión en app.nelhu.io.
Ve a Agente → WhatsApp.
Pulsa «Desconectar WhatsApp» y confirma.

Al desconectar, Nelhu revoca el token de acceso a tu número y retira la suscripción de la aplicación en tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta. Desde ese momento, Nelhu deja de recibir y enviar mensajes a través de tu número; tu agente deja de atender por WhatsApp.

Desconectar no elimina tu cuenta de Nelhu ni tu historial (citas, pacientes, mensajes previos): solo corta la conexión con WhatsApp. Para eliminar esos datos, usa la sección 2.

2. Eliminar tu cuenta y tus datos personales

Para solicitar la eliminación (cancelación/supresión) de tu cuenta y de tus datos personales, envía una solicitud al correo de contacto de datos:

admin@nelhu.io

Indica: (i) el nombre del titular y un medio para recibir respuesta; (ii) un documento que acredite tu identidad (o representación); (iii) una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer. Este es el mismo mecanismo de derechos ARCO descrito en la sección 5 del Aviso de Privacidad y detallado paso a paso en el Procedimiento ARCO. Responderemos en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): en general, 20 días hábiles para responder y 15 para hacerla efectiva.

Pacientes: si eres paciente y tus datos fueron tratados a través de un consultorio que usa Nelhu, el responsable es dicho consultorio. Puedes dirigir tu solicitud al consultorio o a Nelhu, y te orientaremos o canalizaremos según corresponda.

3. Qué datos se eliminan y plazos de conservación

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos quedan disponibles para exportación durante 90 días; transcurrido ese plazo, se bloquean y suprimen de forma segura, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal (por ejemplo, expedientes clínicos o registros fiscales), que se conservan solo por el tiempo y para los fines que la ley exige. Algunos datos pueden subsistir de forma temporal en copias de seguridad hasta que el ciclo de rotación las sobrescriba —como máximo 200 días—, tras lo cual también se eliminan. El plazo aplicable a cada categoría de dato está en la Política de Retención.

4. Datos tratados a través de Meta / WhatsApp

Nelhu opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) de WhatsApp: los mensajes que tus pacientes intercambian con tu número se procesan únicamente para operar tu agente (agendar, responder y dar seguimiento). Cuando desconectas tu número (sección 1), Nelhu deja de procesar mensajes nuevos a través de Meta. El contenido de los mensajes ya recibidos se rige por la política de conservación (sección 3); para eliminarlo, usa la solicitud de la sección 2.

5. Contacto

Cualquier duda sobre la eliminación o el tratamiento de tus datos: admin@nelhu.io.